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河南重工

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售后服務全國網點查詢

售后服務

1

質量保證期貨到現場安裝驗收合格之日起12個月

貨到現場安裝驗收合格之日起12個月。

2

主要零配件價格(保質期內、保質期外)

主動、及時免費提供質保期內所需的備品備件、易損件,優先、優惠供應質保期后每年所需的備品備件。

3

維修服務收費標準(保質期內、保質期外)

在保修期內由負責保修,排除故障,無償提供非操作不當及非外部原因造成的部件、配件的更換,賣方從在其指定地點收到故障產品之日起 7 天內將修理后的產品或替換產品運至最終用戶現場。因操作不當或外部原因損壞,造成部件的更換,應由買方承擔有關費用。保修期內,所有維修服務均為上門服務,由此產生的費用均不再收取。 在保質期外,我公司長期對設備進行維修保養工作。如需更換配套件給予最優惠的價格。

4

技術培訓安排免費培訓技術人員,為需方培訓電氣、機械、起重機操作等方面的技術人員,直至雙方滿意,免收培訓費.

免費培訓技術人員,為需方培訓電氣、機械、起重機操作等方面的技術人員,使其掌握電氣、機械的組裝、檢修、維修及起重機操作等各方面技術,直至雙方滿意,使用教材均按國家相關標準文件執行。免收培訓費。 免費提供技術服務:我方技術人員在設備制造、組裝、安裝、驗收、質保期內及質保期后,將對貴方技術人員、司機、維修人員進行技術咨詢,解答合同范圍內的所有技術問題,包括產品構造、性能、操作技術、保養方法、修理作業、運行狀態檢測、故障診斷和排除等等。

5

保修服務計劃保修服務計劃

答復用戶的有關咨詢

在執行合同及產品交用戶使用后,履行及時、負責地答復用戶對產品技術、質量問題咨詢的義務。

為用戶培訓人員(操作、維修、管理)

履行產品質量責任

產品達不到質量標準要求或明顯影響使用性要求時,實行“三保一賠”即保修、保換、保退、賠償損失。

用戶要求義務指導安裝、調試、維修。

訪問用戶:征詢意見,改進產品,適用戶要求。

設備正常運轉后,為了使我公司產品能夠更好地滿足用戶的生產需要,促進我公司產品質量及制造水平的提高,懇請用戶及時對我公司產品的意見填寫在裝箱資料中的《用戶反饋表》上寄回我公司,以使竭誠為您服務。 完成合同規定的產品技術規范條件中明確的產品責任,完全滿足用戶的需求。

根據貴方要求,經雙方協商,需要時,我方可負責合同設備的安裝、調試運行全過程,或派代表到現場指導安裝。

6

應急維修時間安排應急維修時間安排

系統故障保修響應時間為:周一至周日8:30―18:00期間2小時內響應,2小時內到用戶現場。其余期間為4小時內到用戶現場。如果系統故障在檢修8小時后仍無法排除,投標方應在24小時內提供不低于故障產品規格型號檔次的備用產品供用戶使用,直至故障產品修復。對于重大緊急故障,賣方技術人員在 2 小時內到達最終用戶現場免費服務

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